Garantías

La garantía en nuestros productos EXCLUSIVOS es directa en nuestra Tienda ONLINE, pulsando en este enlace “CONTACTO”.

Las garantias en productos de afiliados estan sujetas a las especificaciones de cada proveedor.

Según la normativa de la EU del derecho a los cunsumidores:

Tienes derecho a anular y devolver el pedido en un plazo de 14 días.

No obstante, el periodo de reflexión de 14 días no se aplica a todas las compras. Estas son algunas de las excepciones:

  • artículos fabricados a medida o personalizados (como un traje hecho a medida)
  • soportes de datos de audio, vídeo o software informático precintados (como DVD) que se hayan abierto o desprecintado
  • contenidos digitales online, si ya has iniciado la descarga o la emisión en tiempo real y si has aceptado que con ello pierdes tu derecho de desistimiento
  • productos comprados a particulares y no a empresas

Cómo anular una compra:

Debe comunicarnos explicitamente que quieres anular la compra; no basta solo con devolver los productos.

El vendedor debe facilitarte un RELLENAR UN MENSAJE que puedes utilizar (de manera optativa) para comunicarle tu decisión. Puedes informar al vendedor al mismo tiempo que devuelves los productos, adjuntando, por ejemplo, una declaración escrita a los productos que devuelvas por correo, enviando un correo electrónico, o completando un formulario de devolución en la página web del vendedor.

Una vez que hayas informado al vendedor, dispones de 14 días para devolver los productos.

Algunos vendedores pueden no cobrarte nada por la devolución de los productos, pero deben decirte previamente, antes de hacer el pedido, si eres tú el que tiene que pagar si decides devolver el pedido. Si no lo hacen, será el vendedor quien deba correr con los gastos de la devolución de los productos. No tienes que pagar ningún coste del que no te hayan informado.

Cuando se trate de productos voluminosos (como electrodomésticos o muebles), el vendedor debe darte al menos una estimación del coste de la devolución. En el caso de los productos voluminosos que se compran fuera del establecimiento (por catálogo o a domicilio) y se entregan inmediatamente, el vendedor siempre debe recogerlos y correr con los gastos.

Obtener un reembolso:

El vendedor debe reembolsarte el importe abonado en un plazo de 14 días a partir de la recepción de tu solicitud de anulación. No obstante, puede aplazar el reembolso si todavía no ha recibido los productos o la prueba de que los has devuelto.

El reembolso debe incluir todos los gastos de envío que hayas abonado al hacer la compra. No obstante, si elegiste la opción de entrega urgente, por ejemplo, en lugar de entrega normal, el vendedor puede cobrarte gastos de envío.

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